まいぷれ伏見区情報発信サポーター
さおしーです☆


本日は、口コミの返信についてのお話です。

お店選びをする方々が必ず見ている口コミ機能！！
口コミの重要性を知って、今すぐその機能を最大限活用していきませんか？⭐

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Googleビジネスプロフィール・まいぷれ・その他あらゆる媒体には口コミ機能というのが存在しています。

お店側からの情報って当然良いこと（アピールポイント）しか発信されないので、どこまで信用していいのか、半信半疑のお客様も多いのです。



そんな時にとても参考になるのが、口コミ！！

実際にそのお店に来店された方の感想はよりリアルで、知りたい情報が詰まっているものです



そんな口コミが投稿された時、アナタはどうしていますか？


高い評価がもらえれば歓喜し、低い評価が付けばがっかり…
時には『直接言ってよ！』なんて怒りが湧いてくるかも知れませんね。


一時の感情を抱くのは人として当たり前なのですが、それで終わってはいけません。

頂いた口コミには誠心誠意をもって返信するようにしましょう。


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まれに良い評価のものだけコメントを返信されている方もいますが、悪い評価こそチャンスです。



なぜなら、
悪い評価がつく＝お客様の期待値とズレている
ということ。


つまり、アナタの情報発信が上手く伝わっていないということです。



例えば、『美味しくなかった』という評価を頂いたとしても、必ずしも本当に美味しくなかったとは限りません。

お客様が想像していた味と違った、という場合があるからです。



もちろんすべての人が『美味しくない』と評価しているならそれは味に問題があるので、商品自体を作り変える必要があります。
ですが、高評価を頂いている中、低評価が一部つくのは、人それぞれの好みの問題という可能性が。


その場合はもっと具体例に『うちの味はこういう味です！』と打ち出しておくと、お客様とのミスマッチが起こりづらくなり、低評価が付きにくくなるのです。



ぜひ口コミの返信でその点をアピールしてみてはいかがでしょう？

口コミを見に来る方は、返信コメントも必ず読みます。


そこで低評価が付いたことに対して納得できれば、行ってみようと思ってくれるお客様は必ずいますからね。



本日の授業はココまでっ


口コミの重要性に関してはコチラもどうぞ♪
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◆伏見発信塾◆自己PR発信よりも口コミこそ真実！！


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